永恒的产品质量

      永恒的服务志向

三天换机须知：

1.三天换机，只提供更换同样机型、颜色的手机主机，包换时间由购机当天起算。

2.客户反映的故障必须确实存在。若属于隐性故障，客户需留机于客服中心检测，若经检测故障属实，无损花情况下将给与更换。

3.若属于软件故障，能于三个工作日内修复的(新款型号手机软件的通病问题，需等待新版系统升级修复的手机)不予更换。

4.手机液晶屏出现坏点亮点1-3个均不属于更换及保修范围，如出现3点以上，经检测属于非人为造成，可作更换主机。

5.商品外观有磨损或刮花伤痕须折价后才能更换，有严重磨损或刮花伤痕情况的手机不予更换。(造成硬件故障的手机不提供保修服务)

6.售后服务凭据丢失、手机标签损坏或经检测属于人为脱落标签的，不予更换。

7.手机配件非人为故障，无明显磨损或刮花伤痕情况下均享受七天包换、不保修。赠送品无特别注明，均不享受包换及保修服务。

一年保修原则：

1.因商品本身质量问题引起的软件或硬件故障,可提供免费保修服务。(硬件免费保修一年,软件终身免费升级)

2.人为损坏、摔坏、入水、受潮，自行改装或拆卸的手机，不提供保修服务。手机外壳、按键损坏或掉漆、液晶屏、触摸屏。均不属于保修或包换范围。

3.手机标签损坏、单据与手机不相符、自行升级或者刷写手机资料，造成系统语言改变或无法开机的手机，需作收费处理，如造成不可修复的故障，均不提供保修服务。

4.保修期过后，手机属于维修。只收取手机的相关零件费用。

顾客送修注意：

1.顾客送修或软件升级前请先自行备份手机及内存卡资料，客服中心对维修过程造成的资料丢失不负任何责任。

2.顾客送修或软件升级前请出示手机售后服务凭据，对没有出示凭据、单据与手机不相符，手机封标损坏，一律作付费维修处理。手机上的所有标签(包括日期标贴)是判断客户是否私自拆机的标记，不能作保修凭证。

3.手机入液或防水标签变色、摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、自行改装或拆卸的手机，不提供保修服务。手机外壳外观、按键字粒，(损坏、脱落、掉漆)，液晶屏、触摸屏、机带附件(笔、后盖等)，均不属于保修或包换范围。

4.顾客自行升级手机、刷写手机资料、修改手机内部文件等，造成故障或导致硬件问题，均不提供保修服。如需提供修复，需作收费维修处理。

5.手机入液或严重(摔过、压过、挤压过、剧烈震动过、变型)损坏的手机，在维修过程中存在维修风险，维修过程不能保证是否有不可修复的故障发生，修好的手机不能保证是否能持久正常工作，或会产生其它不可预知的故障，对此类手机的维修，请客户自行考虑决定是否在付费维修。

6.对于进入维修过程的机器，若客人临时决定不维修，要求终止修理，客服中心不能保证恢复以前故障状态。

7.手机白屏、黑屏、花屏、无显示，偶尔又正常状态的硬件故障可分析为手机排线、液晶屏、CPU等问题，检测期间如属液晶问题，拆装后不能保证手机能回复送修前状态。(液晶屏不属保修范围)

8.对于非我司销售的手机：提供免费软件安装、升级、系统修复、解锁、功能破解，各类硬件故障，客服中心提供付费维修服务。

温馨提示：

1.客服中心增值服务仅针对的购机客户提供，请在本中心提供维修、保修、免费软件安装或升级前提供有效的购机证明(售后服务凭证)，如不能提供有效的购机证明，客服中心将不能提供免费保修和终身免费软件安装及升级服务。

2.客服中心暂不提供软件、联系人、短信等个人资料备份，请各位尊敬的客户先自行备份好个人资料，手机系统升级或硬件维修过程中造成客户资料丢失，客服中心不承担任何责任。

3.客服中心不安装或升级非本中心所提供的软件或手机系统，请客户不要盲目追求手机功能上的提升，安装超频软件、自行修改手机注册表、安装非官方系统，自行在线升级等行为，造成一切故障需要本中心提供修复的都属收费项目，造成手机出现不可修复的硬件故障，不予提供保修服务。

4.客服中心为客户安装的日常软件来源于网上下载的绿色版或官方试用版，如安装后出现手机死机或不稳定的情况，请即删除。如客户觉得好用，建议购买官方正式版使用。

5.任何手机软件升级、刷机、系统修复、功能破解、解锁，都存在一定风险，如进行上述操作后出现任何故障，非我司购机之客户本公司不负任何保修责任，请客人自行考虑!